1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf mitteilen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

Produktbeschädigungen oder äußere Mängel

Wenn das Produkt sichtbare Schäden, Verarbeitungsfehler oder andere äußere Mängel aufweist.

Qualitätsprobleme

Wenn das Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen nicht wie vorgesehen verwendet werden kann.

Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird.

Falscher Artikel erhalten

Wenn der gelieferte Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Sie können innerhalb der gültigen Frist auch eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und teilen Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos des betreffenden Produkts

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre Anfrage über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

221 15th St #35, Bettendorf, IA 52722, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Rückgabegründe.

Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• entsprechende Fotos oder Videos

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Genehmigung über die nächsten Schritte.

Sie erhalten anschließend die Rücksendeadresse:

221 15th St #35, Bettendorf, IA 52722, United States

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Ware eingegangen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir innerhalb von:

1–3 Werktagen

den Versand des neuen Produkts an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von:

1–3 Werktagen

auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• das Produkt äußerlich beschädigt ist
• ein Qualitätsproblem vorliegt
• ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird
• ein falscher Artikel geliefert wurde

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

7. Haftungshinweise

Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung sorgfältig.

Wir empfehlen, Schäden oder Abweichungen zeitnah mit entsprechenden Bildern oder Videos mitzuteilen, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Bestätigung durch unser Serviceteam durchgeführt werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse:
221 15th St #35, Bettendorf, IA 52722, United States

Telefon:
+1 (309) 292-6989

E-Mail:
care@willowmillgoods.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)